+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Контролирующие органы для уголка потребителя магазин продуктовый

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж. В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в году. Правила продажи отдельных видов товаров п.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: как открыть магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Перечень документов для уголка потребителя

Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя. Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично — занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя. Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией — это уже на усмотрение самого продавца.

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия. И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться , так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать. Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю покупателю по первому его требованию. Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров. Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен. Единственное требование — это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией. Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым. Обычно — это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:. Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть. Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность. Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки.

Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает. Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:. Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями. На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться.

Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя. Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона тут Вы с дизайнером поработайте и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика. Я когда заказывал свой заплатил руб. Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Правила продажи отдельных видов товаров п. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания выбор определяет сфера деятельности предприятия.

Режим работы. Тоже может быть полезно: Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам. Как правильно оформить уголок потребителя для ИП? Государственные магазины или федеральные торговые сети содержат штат специалистов, которые хорошо знают перечень документов для уголка потребителя.

ИП же не всегда осведомлены о правилах оформления стенда и не до конца понимают его предназначение. Какие документы нужны для уголка потребителя ИП? Изначально нужно учитывать, что существует большое количество различных компаний, которые работают в разных направлениях. Это может быть автомойка, автосервис, салон красоты, магазин одежды, гостиница или точка по продаже пива. Но независимо от вида оказываемых услуг, перечень того, что должно находиться в уголке потребителя ИП, является неизменным.

Информационные доски для покупателей — это собранные в одном месте законодательные акты по защите прав, контактные телефоны надзорных органов, дополнительная информация. Чтобы грамотно провести оформление уголка потребителя, ИП нужно обратиться за помощью к специалистам. Они не только объяснят, нужен ли уголок потребителя для ИП, но и помогут правильно оформить стенд.

Как сделать уголок потребителя для ИП своими руками? Законодательство не устанавливает жесткие требования к процессу создания информационного стенда. Нигде не оговаривается расположение досок, нет и четких правил по внешнему виду.

На практике уголок потребителя для ИП в розничной торговле располагается непосредственно при входе в магазин, до начала торговой зоны. Также не лишним будет установить контрольные весы недалеко от информационного стенда. Что нужно для уголка потребителя ИП, кроме перечисленных бумаг? Дополнительно рекомендуется размещать информацию по запрету продажи табачной и алкогольной продукции подросткам, не достигшим установленного законом возраста.

Это позволит избежать административной ответственности. Главным условием, предъявляемым к уголку покупателя, является его доступность и понятность размещенной информации. Все сведения, расположенные на стенде, должны быть доступны. Образец уголка потребителя для ИП исключает возможность его оформления за стеклом или внутри витрины. Контроль деятельности по реализации товаров или предоставления услуг ИП осуществляется Роспотребнадзором.

Специалисты ведомства проводят систематические рейды с целью выявления фактов нарушения законодательства. Вопрос о том, нужен ли уголок потребителя для ИП, носит риторическую окраску. Любой предприниматель, как участник торговой деятельности, обязан соблюдать требования закона. При этом нужно проводить регулярный мониторинг изменений законодательства, чтобы своевременно осуществлять замену документов.

Наличие на стенде не действующего номера телефона контролирующего органа — это причина для наложения штрафа. Порядок наложения штрафа за отсутствие уголка потребителя у ИП регламентируется ст. Для руководителя сумма штрафа достигает до 4 тыс. Если выявленное нарушение незначительное, тогда инспектор может пойти на уступки и в первый раз ограничиться простым предупреждением.

Уголок потребителя — это место для размещения информации о продавце товаров или услуг, наличии разрешений на определенный вид деятельности, а также сведений о надзорных и контролирующих органах. Помимо этого, на стенде должна быть представлена информация о законодательстве, регулирующем те или иные вопросы в сфере купли-продажи.

Обязанность по предоставлению сведений покупателю закреплена в ст. Информационный стенд должен быть в организации любой формы устройства, осуществляющей оказание услуг и продажу товаров общепит, спортивный зал и т. Оформление уголка — обязанность как юридических лиц, так и ИП.

В зависимости от вида продаваемой продукции или оказываемой услуги, на стенде могут быть размещены правила и нормативы, соответствующие определенной сфере. Например, в аптеке это:. Законодательно установленных требований по оформлению уголка потребителя нет. Единственное условие — информация должна быть в свободном доступе для покупателей товаров и услуг. Как правило, оформляется стенд с карманами, в которые вкладываются документы, необходимые для реализации продукции и оказания услуг, а также справочная информация.

По желанию продавца это может быть простая папка со всем перечнем необходимых бумаг. Важно : нельзя помещать стенд под стекло. Данный факт нарушает требование о доступности информации для изучения. В уголке, как упоминалось ранее, должна быть книга жалоб и предложений. Распечатки законов допускаются, но только из официального источника. На практике контролирующие органы настоятельно рекомендуют иметь именно документы, оформленные типографским способом.

Главным контролирующим органом в сфере оказания услуг и продажи товаров является Роспотребнадзор. Он проверяет не только наличие уголка, но и его ведение, а именно:. Кодексом об административных нарушениях за непредоставление информации о производителе, а также иных документов, необходимых в сфере оказания услуг и торговли, предусмотрены:.

Первый вид наказания применяется при незначительных недочетах. Например, за день до проверки обновилось законодательство, а собственник не успел поменять старый документ на новый в УП. Таким образом, УП — это стенд или папка, содержащая определенный перечень документов и полезную информацию для покупателя.

Проверка ведения уголка покупателя возложена на Роспотребнадзор. В случае выявления нарушений выносится предупреждение или выписывается штраф. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Как оформить уголок покупателя в магазине

Правила продажи отдельных видов товаров п. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название - Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей. Преимущества состоят в следующем:. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя. Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

Красочно оформленный уголок потребителя — необходимый атрибут любой торгующей и оказывающей услуги организации. Он обязателен как для ИП, так и для ООО, поскольку представленная в нём информация жизненно важна для покупателей и клиентов. Что должен представлять собой данный стенд? Ответить на этот вопрос несложно, ведь его содержимое чётко регламентируется действующим законодательством.

Как правильно оформить уголок покупателя в магазине?

При открытии розничной торговой точки предприниматели должны знать, как оформить уголок покупателя в магазине, чтобы у Роспотребнадзора не возникало претензий. В предложенной статье будут рассмотрены особенности составления информационного стенда, а также перечислены основные и дополнительные документы, которые должны на нем размещаться. Суть в том, что в различных НПА имеются требования к размещению определенных документов в общедоступных для клиентов местах. Для удобства предпринимателя и покупателя вся эта информация размещается на одном стенде — уголке покупателя. Покупатели должны знать свои потребительские права лучше продавцов. Основные требования к документам, которые должны быть доступны для клиентов, содержатся в двух нормативных актах:. В этих НПА не написано, как правильно должен быть оформлен уголок потребителя, но указано, какие документы должны демонстрироваться клиентам на торговой точке. Оформлять информационный стенд нужно и при осуществлении продаж, и при предоставлении услуг. Но перечень демонстрируемых документов может отличаться, в зависимости от специфики бизнеса. Правильно оформленный уголок потребителя в магазине будет полезен и для предпринимателя, и для покупателя.

Что должен содержать уголок потребителя в магазине

B любом заведении, оказывающем услуги потребителям или продающем товары в розницу, согласно требованиям закона должен быть размещен уголок потребителя. Oн представляет собой стенд, стеллаж или другую конструкцию, благодаря которой каждый потребитель может изучить документы, связанные с деятельностью организации или ИП, а также ознакомиться с положениями законодательства о защите прав потребителей. Bся эта информация необходима потребителю для защиты своих прав в случае нарушения их организацией ИП , а также для того, чтобы иметь исчерпывающие сведения о приобретаемом товаре или оказываемой услуге. Kонкретный список этих документов законодательство не содержит, потому по поводу уголка потребителя нередко возникают споры между организациями и государственными органами.

А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе.

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя. При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя. И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично — занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Что должно входить в уголок потребителя

.

.

Уголок потребителя

.

3 Как оформить уголок потребителя в магазине .. которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. .. Читайте также Открыть продуктовый магазин пошаговая инструкция.

.

Уголок потребителя в торговле

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Нона

    Кредит=болото,влез и погряз в грязи. Согласен,лучше копить и сразу брать.