+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как правильно регистрировать в журнале обращение на контроле

При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. В настоящее время работа с обращениями граждан регулируется Федеральным законом от

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Финансовая грамотность и личные финансы: Метод 6 кувшинов и семейный бюджет

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Инструкция по судебному делопроизводству в районном суде

Республика Беларусь г. Действие Закона распространяется на находящихся на территории Республики Беларусь иностранных граждан и лиц без гражданства. Эти субъекты пользуются правом на обращение наравне с гражданами Республики Беларусь и юридическими лицами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь.

Предоставление им права на обращение объясняется тем, что вне территории государства гражданской принадлежности они не всегда в состоянии прибегнуть к оперативной защите своих прав с помощью государства гражданской принадлежности. По смыслу Закона на электронные и письменные обращения, в которых в качестве адреса места жительства указана не Республика Беларусь, и при отсутствии у нас информации о наличии у заявителя гражданства Республики Беларусь, действие Закона не распространяется.

Такие обращения не требуют ответа. Вместе с тем это не препятствует в отдельных случаях по усмотрению государственного органа или иной организации с учетом содержания обращений рассматривать такие обращения. Могут ли обращения иностранных организаций не их представительств рассматриваться в соответствии с Законом? Пункт 2 статьи 3 Закона предусматривает, что представительства иностранных организаций, находящиеся на территории Республики Беларусь, пользуются правом на обращение наравне с юридическими лицами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь.

Таким образом, действие Закона в части обязательности рассмотрения и направления ответа не распространяется на обращения иностранных организаций, не имеющих представительств на территории Беларуси. Подпадают ли под действие Закона обращения об оказании безвозмездной спонсорской помощи например, оказание материальной помощи на лечение и т.

Согласно статье 2 Закона действие Закона не распространяется на обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским , гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения работника к нанимателю, а также иные обращения, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения.

Порядок оказания безвозмездной спонсорской помощи регулируется Указом Президента Республики Беларусь от 1 июля г. Безвозмездная спонсорская помощь предоставляется безвозвратно на основе добровольности и свободы выбора ее целей и на основании соответствующего гражданско-правового договора. Учитывая правовую природу заявлений об оказании спонсорской помощи гражданско-правовая оферта , на такие ходатайства действие Закона не распространяется.

Относится ли к сфере действия Закона заявление об оказании материальной помощи из средств Фонда социальной защиты населения за исключением оказания материальной помощи безработному и членам его семьи, а также гражданам в период профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации?

Заявление об оказании материальной помощи из средств Фонда социальной защиты населения соответствует признакам заявления по Закону и не включено в перечень административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденный Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля г.

Согласно пункту 1 статьи 2 Закона действие Закона распространяется на обращения граждан и юридических лиц, за исключением обращений, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения. С учетом того, что порядок оказания материальной помощи из средств Фонда социальной защиты населения определяется на уровне подзаконных актов в частности, Инструкции о порядке оказания нуждающимся пожилым и нетрудоспособным гражданам материальной помощи из средств Фонда социальной защиты населения Министерства социальной защиты Республики Беларусь, утвержденной постановлением Министерства социальной защиты Республики Беларусь от 3 августа г.

Просьба разъяснить, как необходимо рассматривать обращения граждан в исполнительный комитет с жалобой на нарушение сроков выплаты заработной платы детских пособий нанимателями? Согласно пункту 1 статьи 2 Закона его действие распространяется на обращения граждан и юридических лиц, в том числе поступившие от юридических лиц, на которые возложены функции редакций средств массовой информации, за исключением обращений, подлежащих рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращений работника к нанимателю , а также иных обращений, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения.

Так как местный исполнительный и распорядительный орган в данном случае не является нанимателем , жалобы граждан на нарушение сроков выплаты заработной платы детских пособий нанимателями, поданные в местный исполнительный и распорядительный орган , относятся к сфере действия Закона. Распространяется ли действие Закона на предложения физических и юридических лиц в рамках проведения общественных обсуждений в области архитектурной, градостроительной и строительной деятельности?

Согласно пункту 1 статьи 2 Закона его действие распространяется на обращения граждан и юридических лиц, в том числе поступившие от юридических лиц, на которые возложены функции редакций средств массовой информации, за исключением обращений, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения. Данный порядок конкретизирован в Положении о порядке проведения общественных обсуждений в области архитектурной, градостроительной и строительной деятельности, утвержденном в постановлении Совета Министров Республики Беларусь от 1 июня г.

Согласно Положению для общественного обсуждения может создаваться комиссия, которая не является организацией, уполномоченной на рассмотрение обращений. В этой связи на предложения в области архитектурной, градостроительной и строительной деятельности, направленные непосредственно в такую комиссию во время ее работы, действие Закона не распространяется.

Вместе с тем направление таких предложений в организации до начала работы комиссии или после прекращения ее работы подпадает под сферу действия Закона. Действие Закона не распространяется на переписку государственных органов при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами.

Что понимается под этой формулировкой? Взаимоотношения государственных органов с иными субъектами при реализации возложенных на них функций зачастую осуществляются в рамках особого правового режима, нередко связанного с наличием властных полномочий у одной из сторон.

Сроки исполнения документов, форма и содержание ответа устанавливаются тем органом, который направляет соответствующий документ, у органа, готовящего ответ, нет возможности перенаправить полученное поручение в другой орган и т. В подобных случаях речь идет не о взаимоотношениях власти и населения, а о реализации управленческих полномочий государственных органов. Какова должна быть продолжительность личного приема руководителем организации, заместителем руководителя организации госоргана?

Каким нормативным документом это определено? В соответствии с пунктом 3 статьи 6 Закона руководители организаций и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы. Закон не устанавливает конкретной продолжительности личного приема. На практике продолжительность приема устанавливается по-разному: от 2 до 8 часов. Полагаем, что время такого приема должно быть достаточно продолжительным как правило, не менее 4 часов , что станет гарантией возможности быть принятым на личном приеме и решения существующего вопроса.

Особенности проведения личного приема установлены в отношении руководителей республиканских органов государственного управления и местных исполнительных и распорядительных органов и их заместителей Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря г.

Согласно подпункту 1. Насколько правомерно, когда руководитель в ходе личного приема дает поручения соответствующим органам службам без наличия письменного обращения заявителя и по результатам рассмотрения дается письменный ответ заявителю?

Закон не регламентирует вопросы направления письменного ответа на устное обращение. Пункт 4 статьи 10 Закона предусматривает, что если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции организации, в которой проводится личный прием, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом для письменных обращений.

Вместе с тем представляется, что направление письменного ответа на устное обращение не противоречит положениям Закона. В данном случае государственный орган или иная организация принимает на себя дополнительные обязанности, связанные с рассмотрением обращения.

Однако следует обратить внимание, что подобная практика должна применяться в качестве исключения, и в зависимости от того, насколько лицу, проводящему прием, ясна поднимаемая проблема, аргументация заявителя и другие обстоятельства, связанные с рассмотрением обращения. В этой связи основной формой работы с устными обращениями, которые не рассмотрены в ходе личного приема по существу, должно быть изложение такого обращения заявителем в письменной форме.

Могут ли при проведении личного приема применяться технические средства аудио- и видеозапись по инициативе заявителя? Закон не возлагает безусловной обязанности на работников государственных органов или иных организаций по проведению личного приема при использовании заявителями технических средств ни в статье 7, регламентирующей права заявителя, ни в статье 9, закрепляющей обязанности организаций, соответствующих норм нет.

С учетом изложенного полагаем, что применение соответствующих технических средств по инициативе заявителя может осуществляться с согласия лица, проводящего прием. В соответствии с частью первой пункта 3 статьи 6 Закона руководители организаций и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы. Может ли личный прием граждан проводиться только руководителем организации или необходимо также привлекать и иных уполномоченных им должностных лиц?

Руководитель самостоятельно определяет целесообразность проведения иными работниками личного приема, в том числе и в связи с наличием у них компетенции и полномочий на решение поднимаемых заявителями вопросов, количества посетителей и др. В этой связи руководитель организации может предусмотреть, что личный прием в организации проводит только он и не уполномочивать иных работников организации на проведение личного приема. В соответствии со статьей 6 Закона в организациях должен проводиться личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц.

В организации ведется журнал учета личного приема граждан. Надо ли дополнительно регистрировать поступившие на личном приеме обращения в регистрационно-контрольных карточках? В соответствии с пунктом 6 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря г.

Таким образом, если в организации избрана журнальная форма регистрации устных обращений, то дополнительной регистрации таких обращений в регистрационно-контрольных карточках не требуется. Все ли устные обращения подлежат регистрации и какова процедура регистрации? Нужно ли регистрировать устное обращение, если гражданин на личном приеме подал и письменное обращение?

В соответствии со статьей 1 Закона устное обращение — обращение заявителя, изложенное в ходе личного приема. При этом согласно пункту 1 статьи 13 Закона обращения, поданные в порядке, установленном этим Законом, подлежат обязательному приему и регистрации. Отказ в приеме обращений не допускается. Таким образом, все устные обращения, поданные в ходе личного приема, подлежат регистрации. Регистрация устных обращений осуществляется с использованием одной из регистрационно-контрольных форм: автоматизированной электронной , карточной в регистрационно-контрольных карточках , журнальной.

При этом если в ходе устного приема заявитель излагает свое устное обращение, но в связи с невозможностью разрешить поставленный вопрос на этом приеме оставляет письменное заявление, то регистрации подлежат как само устное обращение, так и письменное заявление или жалоба. Если же заявитель в ходе личного приема не излагает свой вопрос по существу, а лишь передает свое письменное обращение лицу, проводящему прием, то в таком случае подлежит регистрации лишь письменное обращение.

В соответствии с пунктом 2 статьи 6 Закона отказать в личном приеме, записи на личный прием имеют право должностные лица организаций, проводящие личный прием, а также работники организаций, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием.

При этом исчерпывающий перечень оснований для отказа в личном приеме, записи на личный прием предусмотрен пунктом 2 статьи 6 Закона. В соответствии с Законом устные обращения подаются в ходе личного приема.

Данное требование распространяется и на председателей сельских исполнительных комитетов. Как быть с обращениями, которые излагаются на иностранных языках? Как поступать в ситуации, если обращение на иностранном языке поступило от иностранного гражданина, который находится на территории Республики Беларусь?

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона обращения излагаются на белорусском или русском языке. В случае несоблюдения данного требования обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу на основании абзаца второго пункта 1 статьи 15 Закона.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона заявитель в течение пяти рабочих дней письменно уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и ему возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

Вместе с тем учитывая, что оставление без рассмотрения по существу в данном случае это право, а не обязанность организации, такое обращение может быть рассмотрено по существу при наличии у организации возможности перевода текста обращения на белорусский или русский язык. При этом ответ либо уведомление об оставлении обращения без рассмотрения по существу в указанных случаях направляются заявителю на одном из государственных языков Республики Беларусь.

Данный подход применяется независимо от того, направляется обращение иностранным гражданином, находящимся на территории Республики или за ее пределами. Как поступать с обращениями, отправленными гражданами по факсимильной связи?

Закон определяет способы подачи каждого вида обращений письменных, устных и электронных , что фактически предопределяет сферу применения Закона. В случае подачи обращения способом, не указанным в Законе, действие Закона на такие обращения не распространяется. Таким образом, при подаче обращений посредством факса такие сообщения по общему правилу не подлежат регистрации в качестве обращений и не требуют ответа.

Вместе с тем это не препятствует государственному органу или иной организации по своей инициативе регистрировать входящие факсимильные обращения как обращения граждан и юридических лиц, рассматривать такие обращения и направлять на такие обращения ответы по существу. Необходимо ли все поступающие обращения после регистрации передавать на рассмотрение руководителю государственного органа для соответствующего поручения резолюции о дальнейшем их рассмотрении или достаточно распоряжением приказом уполномочить другое должностное лицо принимать решения рассматривать и давать ответы на поступающие обращения?

Какое должностное лицо может быть уполномочено? Законодательством об обращениях граждан и юридических лиц данный вопрос не регламентирован и должен решаться в каждой организации индивидуально. В этой связи не является нарушением Закона практика уполномочивания руководителем иных должностных лиц организации на рассмотрение обращений и подписание на них ответов.

При этом следует учитывать, что пункт 3 статьи 5 Закона предусматривает персональную ответственность руководителей организации, индивидуальных предпринимателей за надлежащую работу с обращениями. Распространяются ли нормы Закона на обращения граждан к государственным органам и организациям с запросом о предоставлении какой-либо информации за исключением запросов об осуществлении административных процедур?

Запрос о предоставлении информации является разновидностью заявления в связи с реализацией гражданином конституционного права на получение информации и соответственно на него распространяется действие законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.

Однако отнесение таких запросов к сфере действия Закона не гарантирует предоставление соответствующей информации. При этом действие Закона не распространяется на запросы граждан о предоставлении какой-либо информации, если такие запросы направлены на осуществление административных процедур. В обращении указано сразу несколько адресатов различных государственных органов или организаций. Если обращение не относится к компетенции организации, в которую оно поступило, надо ли перенаправлять в компетентную организацию, если в списке адресатов данная организация уже указана возвращать обращение заявителю и разъяснять, куда он должен обратиться за решением своего вопроса?

Это обязательное требование Закона, независимо от того, направлял в эту организацию заявитель свое обращение или нет. Кроме того, возможна ситуация, когда заявитель в списке рассылки указал сразу несколько адресов, но обращение по этим адресам в действительности не направлял.

Как правильно регистрировать в журнале обращение на контроле

Инструкция по судебному делопроизводству в районном суде далее - Инструкция разработана в целях совершенствования документационного обеспечения деятельности районного суда. Настоящая Инструкция, являясь основным нормативно-методическим документом, определяет и устанавливает единую систему организации и порядок ведения судебного делопроизводства в районных судах Российской Федерации, предусматривая учет и ведение документооборота районного суда, единые требования к оформлению процессуальных и иных документов, обеспечение оптимального порядка передачи и движения процессуальных и иных документов в структурах районного суда, порядок текущего хранения судебных дел, документации и передачи их в архив. Положения Инструкции распространяются как на традиционное делопроизводство, так и на организацию работы с документами, создаваемыми средствами вычислительной, компьютерной и электронной техники. Общие положения и руководство организацией судебного делопроизводства.

Структурные подразделения не ведут сводного перечня о выполненных работах по обращениям граждан. В связи с чем, с 1 января года в организационном отделе администрации района предусмотрено введение регистрационно-конрольных карточек на обращения, которые позволят осуществлять учет и контроль за прохождением обращений граждан в структурных подразделениях.

Республика Беларусь г. Действие Закона распространяется на находящихся на территории Республики Беларусь иностранных граждан и лиц без гражданства. Эти субъекты пользуются правом на обращение наравне с гражданами Республики Беларусь и юридическими лицами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь. Предоставление им права на обращение объясняется тем, что вне территории государства гражданской принадлежности они не всегда в состоянии прибегнуть к оперативной защите своих прав с помощью государства гражданской принадлежности. По смыслу Закона на электронные и письменные обращения, в которых в качестве адреса места жительства указана не Республика Беларусь, и при отсутствии у нас информации о наличии у заявителя гражданства Республики Беларусь, действие Закона не распространяется.

Порядок рассмотрения обращений граждан

О существующих в делопроизводстве правилах регистрации входящих документов уже рассмотрено ранее. Для полноты понимания вопроса стоит вернуться и прочитать, если вы начали знакомство с темой именно с этой статьи. Так же вам может оказаться полезной информация о регистрации и согласовании приказов по основной деятельности. Что касается входящих документов, то на сегодняшний день их допускается регистрировать в журнальной форме и на карточках на бумажных носителях или в электронном виде в СЭД. Давайте рассмотрим преимущества и недостатки каждого способа, чтобы осознанно сделать выбор подходящей формы регистрации. Изначально для этого использовался обычный бумажный журнал регистрации входящих документов. Его форма не установлена ни в одном нормативно-правовом акте. Значит, предоставлена полная свобода действий, и каждая организация определяет самостоятельно форму этого журнала. Сама организация также предусматривает какие категории документов будут регистрироваться отдельными массивами в разных журналах.

Обработка входящей корреспонденции

Каждый секретарь сталкивается с документами, поступившими в компанию извне. На сегодняшний день нет строгих правил, устанавливающих единообразный подход к процедуре регистрации документов и работы с ними: жесткие инструкции остались в прошлом, на смену им пришли мягкие Методические рекомендации, содержащие расплывчатые указания об общих принципах работы с документами, без конкретизации и пошаговых советов. Кроме того, рекомендации ориентированы на органы государственной власти и муниципалитеты, поэтому частные компании вправе организовывать работу с документами по своему усмотрению. Несмотря на то, что процесс прохождения входящей корреспонденции имеет свои правила, одинаково применимые как к бумажному, так и к современному электронному делопроизводству, соблюдение которых позволяет секретарю переходить из компании в компанию без потери профессиональной репутации, следует помнить, что жизненный путь поступившего документа напрямую зависит от структуры фирмы, поставленных задач, интенсивности переписки, оснащенности техническими средствами и даже от личности руководителя.

В целях установления в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации 1 единого порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, 2 в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г.

Для успешного ведения бизнеса очень важно уделять должное внимание замечаниям и пожеланием своей клиентуры. Если вы считаете ведение книги жалоб и предложений пустой организационной формальностью, то вы глубоко ошибаетесь. Следует не просто завести журнал обращений, но контролировать, чтобы работала система регистрации жалоб как инструмент учета деятельности компании. Ведение книги отзывов может показаться вам источником негативной информации и критики в адрес вашей деятельности.

Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. О бработка входящих писем и в целом входящей корреспонденции начинается с момента поступления документа в вашу организацию.

Ежемесячно в каждый последний четверг в управлении работает "горячая линия" по следующим вопросам: предоставление льгот и мер социальной поддержки тел. На нашем сайте Вы можете узнать подробную информацию о переходе на цифровое телевидение и о возможности оформления единовременной выплаты в связи с переходом на цифровое телерадиовещание. Калининского управления. Администрации города. Обязанности по организации работы с письменными, в том числе поступившими в форме электронного документа, устными обращениями граждан в управлении, проведению анализа и соответствующей отчетности возлагаются на начальника отдела реализации муниципальных программ и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией;. Обязанности организации учета, ведения делопроизводства, контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, возлагаются на сотрудника отдела реализации муниципальных программ управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией.

Некоторые секреты входящих документов

.

Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним . заносится в РКК или в журнал и обращение считается исполненным. . При осуществлении контроля за исполнениями обращений граждан . Как правильно провести служебное расследование: этапы, сроки и формы документов. 2.

.

Журнал регистрации входящих документов

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. heedigi

    Добрый вечер Тарас! Будучи совладельцем евробляхи как долго я смогу ездить на Украине без проблем?